Twój bank jest tak dobry, jak mały jest jego dział infolinii
Wydawać by się mogło, że w idealnym banku infolinia jest prężnie działającą jednostką, w której dzięki znacznym „zasobom ludzkim” klient chcąc załatwić swoją sprawę nie musi oczekiwać na połączenie. Tymczasem w nowoczesnym banku powinno być zupełnie inaczej. Nie mam tu oczywiście na myśli długości oczekiwania na infolinii, ale liczbę osób pracujących na infolinii. W banku […]
digitalizacja procesów, infolinia, nielsen, nowoczesny bank, obsługa klienta, procesy bankowe, ux
Najnowsze komentarze