Wydawać by się mogło, że w idealnym banku infolinia jest prężnie działającą jednostką, w której dzięki znacznym „zasobom ludzkim” klient chcąc załatwić swoją sprawę nie musi oczekiwać na połączenie. Tymczasem w nowoczesnym banku powinno być zupełnie inaczej. Nie mam tu oczywiście na myśli długości oczekiwania na infolinii, ale liczbę osób pracujących na infolinii. W banku […]
digitalizacja procesów, infolinia, nielsen, nowoczesny bank, obsługa klienta, procesy bankowe, ux
Ostatnio trafiłem na dość ciekawe opracowanie dot. zastosowania biometrii w bankowości mobilnej. Zachęcam do zapoznania się z dokumentem. Opracowanie jest autorstwa amerykańskiej firmy AWARE oferującej rozwiązania z zakresu biometrii. Autorzy dużo miejsca poświęcają „Facial recognition” jako najlepszej metodzie identyfikacji klienta. Biorąc pod uwagę, że już blisko połowa smartfonów jest wyposażonych w czytnik papilarnych, wydaje się, […]
bankowość mobilna, biometria, facial recognition, logowanie palcem, ux
Najnowsze komentarze